12月31日，“礼仪服务提升季”总结大会在南苑环球酒店举行。公司总经理郑碧寅、副总经理刘伟义、刘凯、杭州海纳管理公司总经理余勇钢、各职能部门负责人及各酒店总经理室成员参与了会议。会上，各酒店总经理汇报礼仪提升季开展情况及成效，活动组委会根据各酒店的总结汇报与活动期间的日常表现及成果验收进行评分，最终评选出此次礼仪提升季活动的优秀酒店，南苑环球酒店荣获第一名。

       评选结束后，第三方服务质量督查单位杭州海纳管理公司余总就第三季度各酒店的服务礼仪检查情况进行了反馈和点评。副总经理刘伟义代表总经理室作总结，在肯定各酒店礼仪提升季所取得的成果的同时，也指出了不足之处，并要求各酒店能从培训、标准规范化、服务个性化方面，继续深化礼仪岗位，将此次礼仪提升季活动作为开端，持之以恒，将所有的活动季成果稳定且持续下去。更要通过各酒店礼仪亮点岗位的提升，以点带面，带动整个酒店的礼仪提升，从而使酒店礼仪氛围彻底营造。

       围绕品质管理工作核心思路，打造南苑礼仪文化，2019年公司开展了酒店品质提升季系列活动之服务礼仪主题活动。各酒店积极响应，上下联动，举办了各类培训及竞赛活动，将“礼仪文化”深植于每个南苑人的精神血脉中，使之内化于心，外化于行，让每一个员工都能够“抽丝剥茧”去除原有的不良礼仪习惯，蜕变为一名优秀的职业酒店人。

与此同时，为表彰先进，公司还评选出了12名礼仪服务大使，为所有南苑人树立服务标杆，为酒店服务品质的整体提升打下夯实基础。（通讯员 林菲 周晶晶）

礼仪服务大使名单如下：

张露娜、凤文婷、包莎娜、吴剑锋、刘梦磊、马晔琳、黄涛慧、章秋云、郑灵萍、马倩、杨娟、厉非凡